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Localização de Informações
Busca Textual Plena
O recurso de busca textual plena permite buscas rápidas por quaisquer palavras ou combinações de palavras do texto e, também, por recursos de linguagem natural com suporte de listas de sinônimos. A busca é feita na base de dados e também no conteúdo dos arquivos anexados.
Os critérios de busca de uso freqüente podem ser nomeados e arquivados:
As buscas arquivadas ficam imediatamente disponíveis no menu.
Busca Estruturada na Base de Dados
Buscas estruturadas com lógica complexa são facilmente definidas ou customizadas, podendo ser usados parênteses, variáveis e valores globais.
Uso dos Recursos de Busca por Atendentes
Para agilizar o suporte a clientes, o EnterpriseWizard permite associar respostas a perguntas freqüentes. Usando a busca por palavras chave os atendentes podem responder aos usuários usando uma resposta padrão.
Os resumos dos casos são listados de forma apropriada para facilitar a inserção das respostas padrão.
Uso dos Recursos de Busca por Usuários Finais
Determinadas tabelas podem ser liberadas para usuários finais realizarem buscas combinando atributos e busca textual plena. Um uso típico é para acervos de perguntas freqüentes e respectivas respostas (FAQs):
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