Para os casos de documentação eletrônica, a Multidoc pode simplesmente oferecer ferramentas e dar treinamento para que o próprio usuário capture informações para documentação e edite seus manuais eletrônicos de sistemas e processos, e pode oferecer serviços completos envolvendo captura de dados através de entrevistas com desenvolvedores e usuários, editação e publicação de manuais eletrônicos e/ou convencionais.  Veja lista a seguir:

• Edição de manuais eletrônicos:  serviço feito através do Doc-To-Help que é uma ferramenta de autoria, tipo single-source-publishing, que permite editar os manuais em formato Word, HTML ou XHTML e publicá-los em formatos Nethelp (HTML4), HTML Help, Java Help, WinHelp, PDF etc.;
• Captura de dados para manuais específicos:  serviço tipicamente feito através do exame das aplicações existentes e de entrevistas com desenvolvedores e usuários;
• Captura de informações de grandes equipes:  serviço que permite capturar informações junto a grandes equipes envolvidas no desenvolvimento de sistemas, usando os recursos de wiki, fórum, blog e survey da ferramenta Novell Teaming;
• Bases de gestão de documentos:  serviço de estruturação e administração de bases de gestão de documentos relacionados com pessoas, projetos, produtos, processos etc., usando o sistema de gestão de relacionamentos denominado EnterpriseWizard;
• Sistemas de gestão de documentos existentes:  serviços relacionados a sistemas de gestão de documentos já existentes no cliente, tais como Citadon SharePoint, Construtivo, ZenSys, SAP DMS, Blue Cielo - Meridian, DocDeck, eDocs, WindChill, Adobe Life Cycle etc.

• Documentação executiva de sistemas e processos de logistica inbound e de logística outbound, de uma grande empresa brasileira de varejo. Os documentos forma feitos em inglês por se destinarem à empresa européia que adquiriu a empresa brasileira;
• Documentação para usuários de sistemas e processos em estações de Ponto de Venda (PDVs);
• Documentação para auditoria da Receita Federal em sistemas e processos de sistemas de estoques e vendas;
• Documentação de lições aprendidas em projetos;
• Documentação Descritiva e Diagnóstico de sistemas e processos em área de recursos humanos de empresa de grande porte;
• Documentação de especificações para RFI e RFP relacionadas a eCommerce.

OBS:  Em todos os casos citados acima foram emitidos manuais convencionais (para impressão) e manuais eletrônicos. Mas são documentos de propriedade e, salvo autorizações específicas dos respectivos clientes, não podemosdivulgá-los. Em havendo interesse real em visualizar um manual eletrônico do tipo usualmente feito pela Multidoc, basta informar o tipo de documento objetivado que indicaremos algum exemplo similar disponível na web.

• Documentação de sistemas e processos é uma atividade cara, normalmente pouco valorizada nas empresas e, em geral, abominada pelos desenvolvedores.
• Na prárica, as empresas só se preocupam com documentação nos seguintes casos:
  • Quando, pro princípio de boas práticas, a direção determina que a documentação seja feita;
  • Quando há demandas internas tais como exigências relacionadas a programas de qualidade (ISO 9000 etc.),ou
  • Quando há demandas externas de orgãos fiscalizadores (Banco Central, ANAC, ANATEL, RFB, ...).
• Na maioria dos casos os dados necessários para a documentação estão espalhados em anotações e em conhecimento detido por pessoas e o esforço necessário para fazer a documentação não está relacionados ao produto final mas, sim, ao tempo gasto para capturar as informações.
  Nestes casos não há como se fazer cotação a preço fixo e a única forma viável é o trabalho sob a forma cost-plus.