Sistemas de colaboração via web são ferramentas de grande porte, com inúmeros recursos voltados para a gestão de bases de conhecimento e para o tratamento do fluxo de informações e documentos entre pessoas.

Entre os recursos típicos das ferramentas de colaboração via web estão a gestão segura de grandes acervos de informações e documentos, os recursos de busca textual plena sobre múltiplos formatos, fóruns de discussão encadeada, gestão de workflow, salas de bate-papo, instant messaging, reuniões virtuais, gestão de tarefas etc.

O SiteScape, um produto da SiteScape Inc. (USA), distribuído no Brasil pela Multidoc, utiliza tecnologia de busca desenvolvida pela AltaVista e é a ferramenta de colaboração via web descrita a seguir.

O SiteScape gerencia repositórios centrais de informações e documentos que ficam em servidores web protegidos com sofisticados controles de acesso e de rastreio de uso. O acesso é via web, com navegadores convencionais, ou via dispositivos wireless.

Entre os recursos estão:

• Monitoração de workflow, atividades, calendário, notificações etc.
• Fóruns de Discussão, Chat, Messaging
• Busca textual plena sobre todo o acervo
• Gestão de co-autoria
• Seminários e reuniões virtuais com voz e vídeo sobre IP

Aplicações SiteScape podem ser facilmente configuradas mas também podem ser utilizadas aplicações pré-configuradas, fornecidas pela SiteScape Inc. como:

• Help Desk via Web
• Gestão de Programas e Projetos
• Gestão da Canais de Venda
• Gestão de Recursos Humanos

A tela abaixo exemplifica uma aplicação de help desk construída com o SiteScape.

Mediante módulos complementares o SiteScape também pode criar ambientes de reunião virtual com voz e vídeo sobre IP, utilizando Internet e browser convencional. Uma aplicação típica dessa tecnologia é o treinamento contínuo de equipes, por exemplo de equipes de atendentes.  A tela abaixo exemplifica um ambiente de reunião virtual com SiteScape.

Entre os usos típicos do SiteScape estão Help Desks via web integrando acesso a bases de conhecimento e a equipes de suporte.  Outros usos extremamente freqüentes compreendem a colaboração entre equipes de projetos, equipes de desenvolvimento de sistemas, etc.

Entre os usuários no exterior estão Boeing, EDS, European Parliament, Fiat, HP, KPMG, Lockheed Martin, Shell, Siemens, Solvay.  No Brasil estão Alstom Power, Camargo Corrêa, Lucent e Vésper.

O SiteScape pode ser licenciado para instalação em servidores do cliente ou pode ser utilizado como serviço ASP hospedado em datacenters.

No caso de licenciamento o módulo servidor tem preço da ordem de US $10,000.00 e os 100 primeiros usuários tem preço unitário de US $100.00.

No caso de serviços ASP o preço é por usuário-mês e o valor aproximado é da ordem de US $500.00 por lote de 20 usuários.

Cópias de avaliação do SiteScape, em inglês, com duração limitada de 30 dias, podem ser disponibilizadas para download gratuito via Internet.

Com essas cópias pode-se criar um completo ambiente de colaboração via web envolvendo base de conhecimentos, help desk via web, fóruns de discussão, salas de bate papo, fluxo de consultas entre os atendentes e as equipes de suporte etc.

Se o potencial usuário quiser apoio para avaliar em detalhe a tecnologia e a ferramenta, a Multidoc pode preparar um protótipo com base em um lote piloto de documentos e para uso por um grupo piloto de usuários. O produto final será uma base de documentos devidamente indexada, com interface em inglês, instalada em servidor web do cliente, fazendo uso da cópia de avaliação do SiteScape. Para obter cotação específica basta fornecer à Multidoc uma cópia do lote piloto de documentos e o nº de usuários que participaria da aplicação piloto.